Cuando un gobernante enfrenta una situación delicada, es importante no solo informar a la ciudadanía sobre las acciones que se están tomando, sino hacerlo con el debido tacto y consideración.

Recientemente, algunos gobernantes han decidido “informar” decisiones difíciles de manera autoritaria y desafiante. Un ejemplo de esto es el alcalde de Cali, quien, en un video reciente, abordó la situación de los motorizados y los controles que se están implementando, con la intención de imponer orden y autoridad. En su intervención, enfatizó de manera agresiva que estas medidas no solo seguirán en vigor, sino que también se intensificarán. Esta forma de dirigirse a la opinión pública, en tono amenazante, plantea serias dudas sobre la efectividad de la “comunicación gubernamental”.

Es así como, en lugar de seguir los protocolos de una “comunicación estratégica”, algunos gobernantes se inclinan por una retórica agresiva y confrontacional, presentando la “información” como una “amenaza” en lugar de dar una explicación detallada y considerada con el propósito de generar conciencia ciudadana.

Este enfoque no solo promueve la discordia, sino que intensifica el malestar entre los ciudadanos, creando inestabilidad y desconfianza en la administración del gobierno.

La “comunicación” de un gobernante, para que sea efectiva, debe ir más allá del simplemente suministro de una “información”. Es fundamental que, al enfrentar situaciones incómodas o desafíos futuros, el gobernante mantenga un tono que promueva la comprensión y la estabilidad. Sin embargo, tal como se ha observado con frecuencia, muchos gobernantes “informan” pero no “forman” debido a la manera abrupta o amenazante como se expresan.

En tiempos de crisis, los gobernantes deben ser cautos “informando” con claridad y con precisión sobre las decisiones y sus implicaciones, evitando cualquier confrontación o amenaza, mostrando comprensión y ofreciendo explicaciones detalladas sobre cómo se abordarán las situaciones incómodas y qué medidas se tomarán para mitigarlas.

Finalmente, uno de los propósitos al superar las crisis, debe ser la de asegurar una comprensión compartida, en lugar de exacerbar las tensiones mediante un enfoque amenazante.